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Términos y Condiciones de Servicio

Última actualización: 21 de noviembre de 2024

1. Aceptación de los Términos

Al acceder y utilizar los servicios de NEXIA IMPULSA, usted acepta quedar vinculado por estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, no debe utilizar nuestros servicios.

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en el sitio web. El uso continuado de nuestros servicios constituye la aceptación de dichas modificaciones.

2. Definiciones

"NEXIA IMPULSA" o "Nosotros": Se refiere a la empresa titular de la marca comercial NEXIA IMPULSA.
"Cliente" o "Usted": Persona física o jurídica que contrata los servicios.
"Servicios": Servicios de consultoría, implementación y soporte en Inteligencia Artificial ofrecidos por NEXIA IMPULSA.
"Contrato": Acuerdo formal entre NEXIA IMPULSA y el Cliente para la prestación de servicios específicos.

3. Descripción de los Servicios

NEXIA IMPULSA ofrece servicios profesionales de consultoría e implementación de soluciones de Inteligencia Artificial, que incluyen pero no se limitan a:

Evaluación y auditoría de procesos empresariales
Diseño de soluciones personalizadas de IA
Automatización de procesos empresariales
Implementación de chatbots inteligentes
Análisis predictivo y modelos de machine learning
Integración de sistemas y plataformas
Optimización de embudos de venta con IA
Capacitación y soporte técnico continuo

Los servicios específicos, alcance, plazos y condiciones se definirán en cada contrato o propuesta comercial individual.

4. Proceso de Contratación

4.1. Auditoría Inicial

El proceso comienza con una auditoría gratuita donde evaluamos las necesidades del Cliente y la viabilidad de implementación de soluciones de IA.

4.2. Propuesta Comercial

Tras la evaluación inicial, presentamos una propuesta comercial detallada que incluye:

Alcance del proyecto
Fases de implementación
Cronograma estimado
Inversión requerida
Términos de pago
Garantías y soporte

4.3. Aceptación y Firma

Una vez aceptada la propuesta, se formaliza el contrato mediante firma electrónica o física, momento en el cual estos Términos y Condiciones quedan incorporados al contrato específico.

5. Obligaciones del Cliente

El Cliente se compromete a:

Proporcionar información veraz: Facilitar información completa, precisa y actualizada sobre su negocio y necesidades.
Colaboración activa: Designar un interlocutor responsable y participar activamente en las reuniones de seguimiento.
Acceso a sistemas: Proporcionar accesos necesarios a sistemas, plataformas y datos requeridos para la implementación.
Cumplimiento de plazos: Revisar y aprobar entregables en los plazos acordados.
Pago puntual: Realizar los pagos según los términos acordados en el contrato.
Uso adecuado: Utilizar las soluciones implementadas de acuerdo con las recomendaciones y buenas prácticas.

6. Obligaciones de NEXIA IMPULSA

NEXIA IMPULSA se compromete a:

Profesionalidad: Prestar los servicios con el nivel de calidad, diligencia y profesionalidad esperado.
Cumplimiento de plazos: Realizar esfuerzos razonables para cumplir los plazos acordados.
Comunicación: Mantener al Cliente informado sobre el progreso del proyecto.
Confidencialidad: Mantener la confidencialidad de la información del Cliente.
Soporte: Proporcionar el soporte técnico según lo acordado en el contrato.
Buenas prácticas: Aplicar las mejores prácticas del sector en todas las implementaciones.

7. Condiciones Económicas y Pago

7.1. Precios y Presupuestos

Los precios se establecen en cada propuesta comercial y pueden variar según:

Complejidad del proyecto
Recursos necesarios
Plazos de implementación
Herramientas y plataformas requeridas
Nivel de personalización

7.2. Modalidades de Pago

Los pagos pueden estructurarse según las siguientes modalidades:

Pago único: Para proyectos pequeños o consultoría puntual
Pago por hitos: Pagos escalonados según entregables
Cuota mensual: Para servicios de soporte y mantenimiento continuo
Mixto: Combinación de pago inicial + cuotas mensuales

7.3. Facturación

Las facturas se emitirán conforme a la legislación fiscal española vigente e incluirán todos los impuestos aplicables (IVA 21%).

7.4. Retrasos en el Pago

En caso de retraso en los pagos:

Se suspenderán los trabajos en curso hasta la regularización del pago
Se podrán aplicar intereses de demora según la Ley 3/2004
Se podrá dar por terminado el contrato tras 30 días de impago

8. Plazos de Implementación

Los plazos estimados de implementación se especificarán en cada propuesta comercial. Estos plazos son orientativos y están sujetos a:

Disponibilidad de información por parte del Cliente
Complejidad técnica identificada durante el proyecto
Aprobaciones y feedback del Cliente en tiempo oportuno
Disponibilidad de APIs y servicios de terceros

NEXIA IMPULSA no será responsable de retrasos causados por factores externos o falta de colaboración del Cliente.

9. Propiedad Intelectual

9.1. Propiedad de las Soluciones

Una vez finalizado el proyecto y abonados todos los pagos:

Código personalizado: La propiedad del código desarrollado específicamente para el Cliente se transfiere al Cliente
Herramientas de terceros: Las licencias de herramientas externas (Make.com, N8N, OpenAI, etc.) siguen perteneciendo a sus respectivos titulares
Metodologías y frameworks: NEXIA IMPULSA retiene la propiedad intelectual sobre sus metodologías, frameworks y procesos propios

9.2. Uso de Casos de Estudio

NEXIA IMPULSA podrá utilizar el proyecto como caso de estudio en su portfolio, previa autorización del Cliente y omitiendo información confidencial.

10. Confidencialidad

Ambas partes se comprometen a:

Mantener confidencial toda información comercial, técnica o estratégica compartida
No divulgar información a terceros sin consentimiento previo por escrito
Utilizar la información exclusivamente para los fines del proyecto
Devolver o destruir información confidencial tras la finalización del contrato

Esta obligación se mantiene vigente durante la relación contractual y 3 años después de su finalización.

11. Garantías y Limitaciones

11.1. Garantías

NEXIA IMPULSA garantiza:

Las soluciones desarrolladas funcionarán según las especificaciones acordadas
Se aplicarán las mejores prácticas del sector
Se proporcionará soporte técnico según lo acordado

11.2. Limitaciones de Garantía

NEXIA IMPULSA NO garantiza:

Resultados comerciales específicos (ventas, conversiones, ROI exacto)
Disponibilidad 100% de servicios de terceros integrados
Compatibilidad futura con actualizaciones de plataformas externas
Inmunidad absoluta contra vulnerabilidades de seguridad

11.3. Período de Garantía

Se ofrece garantía de 30 días tras la entrega final para corregir errores o bugs identificados, siempre que:

El error sea reproducible y documentado
No haya sido causado por modificaciones del Cliente
Se reporte dentro del período de garantía

12. Limitación de Responsabilidad

En ningún caso NEXIA IMPULSA será responsable por:

Daños indirectos: Pérdida de beneficios, oportunidades de negocio, datos, reputación
Servicios de terceros: Fallos, interrupciones o cambios en APIs y plataformas externas
Uso indebido: Mal uso de las soluciones por parte del Cliente o sus usuarios
Fuerza mayor: Eventos fuera del control razonable (desastres naturales, guerras, pandemias, etc.)

La responsabilidad máxima de NEXIA IMPULSA se limita al importe total pagado por el Cliente en los últimos 12 meses.

13. Cancelación y Terminación

13.1. Por el Cliente

El Cliente puede cancelar el contrato con las siguientes condiciones:

Antes de iniciar: Reembolso del 100% menos gastos administrativos (10%)
Durante implementación: Se facturará el trabajo completado + 25% del resto
Tras entrega: No hay reembolso

13.2. Por NEXIA IMPULSA

NEXIA IMPULSA puede terminar el contrato si:

El Cliente incumple sus obligaciones de pago (30 días de retraso)
El Cliente no proporciona accesos o información necesaria tras múltiples requerimientos
Existe conducta abusiva o irrespetuosa hacia el equipo
Se detecta uso ilegal o fraudulento de las soluciones

13.3. Entregables tras Cancelación

En caso de terminación anticipada, el Cliente recibirá los entregables completados y pagados hasta la fecha.

14. Soporte y Mantenimiento

14.1. Soporte Incluido

Durante los primeros 30 días tras la entrega incluimos:

Corrección de errores y bugs
Soporte técnico vía email (respuesta en 48h laborables)
Documentación básica de uso

14.2. Soporte Extendido

Tras el período inicial, se puede contratar soporte extendido que incluye:

Soporte prioritario (respuesta en 24h)
Actualizaciones y mejoras
Monitoreo proactivo
Capacitación adicional

15. Protección de Datos

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad.

En proyectos donde NEXIA IMPULSA actúa como encargado del tratamiento de datos del Cliente:

Se firmará un contrato de encargado del tratamiento según RGPD
Se implementarán medidas de seguridad adecuadas
Se notificará cualquier brecha de seguridad en 24h
Se eliminará o devolverá información al finalizar el contrato

16. Fuerza Mayor

Ninguna de las partes será responsable por incumplimientos causados por eventos de fuerza mayor, incluyendo:

Desastres naturales (terremotos, inundaciones, etc.)
Guerras, disturbios civiles, actos terroristas
Pandemias o epidemias
Fallos masivos de infraestructura (internet, electricidad)
Cambios legislativos que imposibiliten la ejecución
Ciberataques masivos a infraestructuras críticas

En tales casos, se suspenderán temporalmente las obligaciones y se renegociarán los plazos.

17. Modificaciones del Servicio

NEXIA IMPULSA se reserva el derecho de:

Actualizar metodologías y herramientas utilizadas
Modificar precios para nuevos contratos con 30 días de aviso
Descontinuar servicios obsoletos con 90 días de preaviso
Añadir nuevos servicios en cualquier momento

Los contratos en vigor no se verán afectados salvo acuerdo mutuo.

18. Comunicaciones

Todas las comunicaciones oficiales entre las partes deberán realizarse por escrito a través de:

Email principal: contacto@nexiaimpulsa.com
WhatsApp Business: Enviar mensaje (solo para consultas rápidas)
Dirección postal: Rua Montero Ríos, 69 Entlo, 27002 Lugo, España

Las notificaciones se considerarán recibidas:

Email: 24 horas después del envío
Correo postal: 5 días hábiles después del envío certificado

19. Legislación Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación española.

Para la resolución de cualquier controversia derivada de la interpretación o ejecución de estos términos, las partes se someten expresamente a los Juzgados y Tribunales de Lugo, España, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

20. Divisibilidad

Si cualquier disposición de estos Términos y Condiciones fuera declarada nula o inaplicable por un tribunal competente, dicha nulidad no afectará a la validez del resto de disposiciones, que seguirán siendo plenamente vigentes.

21. Renuncia

La falta de ejercicio por parte de NEXIA IMPULSA de cualquier derecho previsto en estos términos no constituirá una renuncia a dicho derecho, salvo reconocimiento expreso por escrito.

22. Acuerdo Completo

Estos Términos y Condiciones, junto con el contrato específico de servicio, constituyen el acuerdo completo entre las partes y sustituyen cualquier comunicación, representación o acuerdo previo, ya sea oral o escrito.

23. Idioma

Estos términos están redactados en español. En caso de traducción a otros idiomas, prevalecerá la versión en español en caso de discrepancia.

24. Aceptación Electrónica

La aceptación de estos términos mediante firma electrónica, marcado de casilla de aceptación, o uso continuado de los servicios, constituye consentimiento válido y vinculante.

25. Contacto

Para cualquier consulta, aclaración o reclamación sobre estos Términos y Condiciones:

Email: contacto@nexiaimpulsa.com
WhatsApp: Enviar mensaje
Dirección: Rua Montero Ríos, 69 Entlo, 27002 Lugo, España
Horario de atención: Lunes a Viernes, 9:00 - 18:00h (CET)

Al contratar nuestros servicios, usted confirma que ha leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones en su totalidad.